很多QQ用户向我们抱怨，说很多企业QQ给他发了消息没有人回；很多企业也觉得QQ用户发的骚扰信息太多了， 收到的消息都是‘你好？ 在不？’，大量的消息都没啥意义，要是客户能直接告诉我他们有啥问题就好了。
因此我们设计这个‘传达室老头’，在客服不在时，他能回复客户，并帮忙记录问题, 告知客户工作人员稍后会来处理；同时，老头能收集客户的真正问题，并将部分骚扰信息给挡在外面，也能减低工作人员的压力。
- 帖子列表: 待解决 已解决 所有 精华区 刷新
- 帖子操作: 发帖(公告) 回贴(权威回复) 删贴 举报垃圾贴 删跟帖 置顶 / 取消置顶 加精 / 取消加精 编辑公告贴
- 客户管理: 黑名单管理 修改客户信息 发起会话
- 空间及用户信息: 预览空间 设置空间 发贴人信息 帖子的URL
- 其它: 关于企业空间 推广企业空间 客户所见的企业空间
帖子列表
待解决
待解决列表显示的是您未回复的帖子。
企业看到的内容 ―― 待解决帖子列表在CRM内的显示：
客户看到的内容 ―― 待解决帖子列表在企业空间的显示：
已解决
已解决列表显示的是您已回复的帖子。
一旦您回复了待解决状态的帖子，帖子状态就会变为已解决，您的回复对外显示为权威回复。
企业看到的内容 ―― 已解决帖子列表在企业QQ内的显示：
客户看到的内容 ―― 已解决帖子列表在企业空间的显示
所有
顾名思义，所有列表列出所有曾经发表在您企业论坛的帖子。
精华区
精华区的作用，是把企业认为对用户最有价值、最能帮助用户了解企业的公告、问答，集中向用户进行展示。
企业看到的内容 ―― 精华区的帖子列表在企业QQ内的显示：
客户看到的内容 ―― 精华区的帖子列表在企业空间的显示
刷新
当您在企业QQ内打开企业空间时，显示的帖子列表是最新的。但是当有人跟帖或发帖时，帖子列表并不会自动更新。这种情况下请点击刷新列表，获得最新帖子列表。
帖子操作
发帖（公告）
由企业登录企业QQ后发出的主题贴即公告类型。
企业看到的内容 ―― 公告帖在企业QQ内的显示：
客户看到的内容 ―― 公告在企业空间的显示
要让企业的公告变得更丰富可看，您可以插入图片。
回帖（权威回复）
由企业登录企业QQ对客户的咨询进行回复，生成的回答为权威回复。
删贴
凡是企业觉得不适宜在企业论坛出现的帖子，都可以进行删除操作。
删除的按钮如下图所示：
举报垃圾贴
凡是与企业业务无关，或者纯粹是捣乱、随意瞎发的留帖，通称为“垃圾贴”。如:
除了删除操作，举报也能对发垃圾的用户起到以儆效尤的作用。
举报后的帖子将对外提示，并且客户能收到警告。
删跟帖
有的时候跟贴中也会出现垃圾信息，此时企业可以进行删除跟贴的操作。
请先选择需要删除的跟帖，然后单击“删除跟帖”。您也可选择全选，从而快速选择所有跟帖。
置顶 / 取消置顶
置顶功能可以让企业把重要、希望客户第一时间看到的信息，始终显示在论坛顶部。
操作方式如下：
对已经被置顶帖子，可以通过取消置顶操作，取消在论坛顶部的显示。
加精 / 取消加精
加精功能可以把任何帖子加入到精华区。
加精：
取消加精：
编辑公告贴
企业发表公告后，如果需要对公告内容再次修改，可通过双击进入详情页面，再点“编辑”进行修改内容的操作。
客户管理
黑名单管理
对于恶意骚扰企业，发大量垃圾贴的用户，可以把该用户加入发贴黑名单。这样做同时能删除该用户发的所有帖子，并限制该用户所在IP进行发贴。
修改客户信息
当企业想要维护某个发贴用户的真实资料，可以使用修改客户信息功能。
发起会话
当企业想要与发贴客户进行即时交谈时，可使用发起会话功能。
空间及用户信息
预览空间
您可以通过预览链接来查看企业空间对客户展示的形象。
设置空间
企业QQ为企业量身定制的空间平台。企业管理者或客服人员可以设置企业的LOGO、企业介绍以及企业产品等更多展示，并在BBS内为客户解答问题，当客户问题被企业空间管理者回复后，系统将自动向客户QQ发送回复通知及相关链接，真正不丢失任何客户。
您可以通过“企业个性设置－》企业资料设置” 来进行企业空间的内容、图片设置。
一．您在获得企业QQ帐号的同时，也自动获得了专属于您的企业空间。您企业空间的地址为：http://space.bizapp.qq.com/********（您的企业QQ账号）
二．您需要在系统内设置企业LOGO和简介，简介将会自动更新至企业空间首页
登陆系统，在设置页面完善您的资料
设置完成后，将会在企业空间展现您所设置的企业LOGO和资料
三．点击企业论坛，可以看到功能强大的BBS，这里是您与客户沟通的最好平台。
当客户点击了“我要提问”，将发表新帖。
当您回复了客户的帖子，系统将自动发送该帖子连接至客户的QQ，真正保证不流失任何客户。
发贴人信息
帖子列表里显示出的发贴人信息，是由用户自述的。可能真实也可能是随意填写的。企业若想维护用户更有效的用户信息，可以使用修改客户信息功能。
帖子的URL
每个帖子都有一个独立的URL链接，企业可以通过该链接，方便得与用户或者其他相关人员沟通。
其它
关于企业空间
企业空间相当于您企业的轻量级门户网站。
您可以上传企业LOGO、企业简介，同时将您企业的特色产品等信息展示出来，让更多客户了解和关注您的企业。企业空间内的BBS为企业与客户间搭建了良好的沟通平台，界面亲切简洁，不同于普通BBS的是，企业空间内的BBS被空间管理者答复后，系统将会自动将回复通知及相关链接发送至发帖人QQ，极大提高空间黏性。
推广企业空间
企业空间拥有自己的独立地址：http://space.bizapp.qq.com/******（企业的客服帐号）
客服人员可以将该地址设置在自动应答内，引导用户到企业空间浏览或发帖咨询，不仅能够缓解客服人员回复即时会话的压力，更能为客户带来社区的愉快氛围。同时也可以将该地址设置为客服帐号签名、常用论坛签名等，让企业空间迅速成为企业与客户间最活跃的互动平台。
您可以通过以下这些方式来提高您企业空间的访问量和活跃度：
将企业空间地址设置在客服帐号的自动应答内；
将企业空间地址放置到您企业网站的醒目位置；
将企业空间地址设置为您客服帐号的签名档；
将企业空间地址设置为您的QQ个人说明；
将企业空间地址设置为您在其他论坛的签名档等。
客户所见的企业空间
您的客户可以看到使用企业QQ的企业空间，浏览其他用户帖子或自己发帖，参与进入企业营造的良好社区氛围之中。
>
相关操作flash
您的客户在企业空间发帖
企业在QQ上的表现
企业查找
您可以在QQ客户端（QQ 2007 BetaII 版本及以上），看到企业查找一项。
企业查找里面的排序结果，反应出企业积分、等级的高低。 积分、等级越高的企业，排名越靠前。
企业特殊标识
企业QQ，将拥有和普通QQ完全不同的表现形式，企业小卡片将直接引导客户登录企业空间。
企业QQ的对话窗口被点击之后，将出现智能导航和引导语，为客户提供了企业在线服务的良好体验。
企业QQ上自定义
提升企业形象，企业迷你空间定制化功能正式推出！
在你每天忙着和客户沟通时，可曾注意过自己企业QQ面向客户的第一形象？ 从实践来看，广大QQ用户对企业的了解，很大一部分是通过企业聊天窗口的右侧展示。 右侧窗口展示的企业信息，有以下3点重要价值：
- 引导有意向潜在客户的问询
- 降低无关用户的骚扰
- 展示企业形象和提供的产品、服务
还在为企业QQ中的无聊信息感到困扰？ 还苦于企业形象在QQ端无处展示？
现在，这一切都将得到改善！
企业QQ 最新功能，《企业迷你空间定制化》正式推出。
还在等什么？快来定制您独一无二的企业秀，让客户更多得了解您的企业，带来更多商机。
企业迷你空间使用技巧
以下是各种使用该功能的小技巧，如果您有更多创意，如果您有更多点子，欢迎与我们分享。
企业产品展示法：
通过清晰、结构化的产品展示，第一眼就让客户知道企业卖什么。
优点：直截了当
适用企业：经营实业、产品类的企业
企业服务展示法：
介绍企业服务技术、服务领域、经营理念。
优点：高屋建瓴，明确企业提供的服务内容。
适用企业：服务、咨询、培训类的企业
企业关键字展示法：
优点：精简又不失多样，方便用户记忆。
适用企业：各行各业
企业热贴展示法：
优点：自动更新并及时体现企业与客户的最新互动。
适用企业：活跃使用并积极维护论坛的企业。 
如何设置客户端迷你企业空间？
从
http://b.qq.com首页，使用企业QQ号登录 登录后，找到右上角，系统设置－》设置QQ客户端显示。
增值服务说明
为了帮助活跃的企业用户拓展在线服务业务、更好的服务广大Q民，企业QQ为用户精心设计的增值服务隆重发布了！
通过企业QQ提供增值服务，帮助企业的在线服务快速启动、迅速扩展！具体增值服务如下:
| 新增特权增值服务 |
功能说明 |
| QQ搜索排名初始化 |
新开通的企业，需要努力升级哦 |
| 用户批量导入功能 |
帮您增加初期客户，快速启动在线服务 |
| 超级公告功能 |
互动激活企业空间，提高您的服务对客户的粘性 |
| 群发功能 |
主动营销和问候，拉近与客户的距离 |
| 调查功能 |
向用户发送问卷，深度了解客户需求，创新营销 |
我如何才能使用这些增值服务呢？
登陆企业QQ后，进入增值服务模块，就能看到所以增值服务的列表。
使用调查或群发功能，您还需要一定的“群发条数”：每一次群发或调查，根据您的发送目标的多少，需要不同数量的“群发条数”, 如果您的企业QQ账户中的条数足够，就能使用相应的功能。
我如何增加群发条数？
群发条数充值请到腾讯网店购买群发充值卡 地址：
http://auction1.paipai.com/4B6AEC1E00000000004B3757039DAE4E
系统还会有更多的特权功能和增值服务吗？
企业QQ还在不断的完善中，更多特权功能会在后续逐步推出，请关注系统最新的公告。
群发功能
群发功能是快捷向海量客户发送QQ消息的功能。
支持定期向您的海量客户发送通知、促销消息，逢年过节给客服发送温馨问候；还支发送目标持精准定位，发向特定客户组发送。
操作群发功能，仅需4步:
选定群发目标客户 -> 输入群发内容 -> 确认群发方案 -> 立即发送！
1. 选定发送目标客户
群发功能支持便捷的发送给您企业QQ中的所以客户，您也可以选择特定‘分组’的客户作为发送目标。
在下面勾选您需要发送的客户分组，就行了。
2. 输入群发内容
在这里文本框中输入群发内容，长度不能超过450个字。
提示：您输入的群发内容，系统会对违法国家法律、政策，及不雅的词汇做自动的过滤。
3.确认群发方案
在群发开始前，再仔细看看您的群发方案有没有问题，如果发错了，不好的影响可能会很大哦。
请仔细检查一下发送目标对不对，然后看看群发内容有没有错别字。
最后，还要看看您的群发额度够不够。
4. 群发已经开始，您准备好了应对‘群发浪潮’吗？
根据活跃客户使用经验，如果您的群发量较大（如超过了1000个客户），在群发开始后的一段时间内，会出现‘群发浪潮’效应：
在短时间内会有大量的用户给您的企业QQ留言、访问您的企业空间、给您留言， 如果没有人服务这些回头客，他们很快就又离开了。这么多客户回来，是您提高客户的满意度、促进客户交易量的最佳时机！ 如果您能在群发开始后，有专人即使服务回头客，就能让这个‘群发波浪’变得平稳，真正提高您的客户满意度和销量:
因此，建议您在发送群发后约两个小时内，让使用企业QQ的工作人员都在线，可别让回头客没有人理会哦!
调查功能
想知道客户对您的服务的评价？想知道客户会不会喜欢您即将推出的新产品？
企业QQ调查功能助您快速了解客户的心声、分析客户的建议。
特权开通等级：6级
调查功能有些什么用途？
该功能使用的好，既可以为您快速收集客户的真正想法，也能为您期待宣传营销的效果！
看看经典的使用案例：
- 企业QQ团队使用调查功能，了解客户最需要的新功能。
- 报纸、电视媒体使用调查功能，收集关注的看法，为节目形成观众互动。
- 网店使用调查功能，了解客户对新品的需求，帮助确定进货量、库存量、新品价格。
- …
您是不是还有更多的创新用法呢:)
调查是如何实现的？
企业QQ会通过QQ给您的客户发送‘调查问卷消息’，收到消息的QQ用户仅需点击消息中的连接，就完成调查；企业用户在企业QQ内部，就能实时的看到调查结果。
客户收到的调查信息是什么样子的？
与一般的QQ消息不同， ‘调查问卷消息’调查问卷消息中包含‘可以点击的文字连接’，用户点击某个选项后，系统就会自动记录客户的选择。
QQ用户收到的调查消息：
QQ用户选择“蕾丝包包”后收到反馈：
用户点击查看结果
如何查看调查结果？
进入‘调查功能 - 客户调查数据统计’就能查看您发布的调查的实时结果。系统还给您提供了几个范例,即便您没有达到使用等级,也能看看官方调查的结果.
如何发起调查？
发起调查仅需4步：
输入调查内容-> 选择调查范围->确认调查方案->发送调查！
1. 首先确定调查内容，这里有几个字段要填写。
每个字段的说明如下：
| 字段 |
说明
|
|
调查名称
|
给您的调查取一个名字，方便在看结果时找到。例如：企业QQ新功能调查
必填，小于15个字
|
|
调查说明
|
给客户解释一下您为什么要做这次调查，客户看明白了才会参与。
例如：
感谢您一直以来对企业QQ的支持，我们也一直在聆听客户的声音！企业QQ计划推出更多新功能，告诉我们您最需要哪个吧！
必填，小于100个字
|
|
问题
|
给出要调查的问题，
例如：
您最希望使用下列哪个功能？
必填，小于40个字
|
|
选项
|
配合问题的选择，每个问题至少要有两个选项。
例如： 问题：您最希望使用下列哪个功能？
选项：
1. 群发功能
2. 调查功能
3. 提供‘企业靓号’，如800666888
至少两个选项，每项小于20个字
|
2. 选择调查目标
您的调查可以面向所有人，也可以选择特定的客户组作为调查目标。
在下面的这里例子里，‘五名小店’勾选了有购买意图的客户作为调查目标。
3.确认调查方案。
在发送调查前，再仔细看看您的问卷有没有问题，如果发错了，不好的影响可能会很大哦。
建议您咨询再和对一下优美下列问题：
- 调查的目标是否正确？
- ‘欢迎语’是不是说清楚为啥要客户参加这次调查？
- 调查问题是否有错别字?
- 不论什么类型的客户，都有一个选项适合他选？
（提示：发送一个调查问卷需要2条额度）
4. 调查发送已经开，您准备好了应对’群发了吗？
根据活跃客户使用经验，如果您的群发量较大（如超过了1000个客户），在群发开始后的一段时间内，会出现‘群发浪潮’效应：
在短时间内会有大量的用户给您的企业QQ留言、访问您的企业空间、给您留言， 如果没有人服务这些回头客，他们很快就又离开了。
这么多客户回来，是您提高客户的满意度、促进客户交易量的最佳时机！ 如果您能在群发开始后，有专人即使服务回头客，就能让这个‘群发波浪’变得平稳，真正提高您的客户满意度和销量:
因此，建议您在发送群发后约两个小时内，让使用企业QQ的工作人员都在线，可别让回头客没有人理会哦!
